Порядок подачи электронных обращений
Электронные обращения направляются посредством глобальной компьютерной сети Интернет через рубрику «Электронное обращение» путем заполнения форм на официальном сайте ОАО «БЗМП».
Сроки рассмотрения обращений
Электронные обращения, относящиеся к компетенции ОАО «БЗМП», рассматриваются не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки – 1 месяц.
Сроки рассмотрения обращений исчисляются со дня, следующего за днем их регистрации в ОАО «БЗМП».
Оставление обращений без рассмотрения по существу
- изложены не на белорусском или русском языке;
- не содержат фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
- не содержат полного наименования юридического лица и адрес его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
- не содержат адреса электронной почты заявителя;
- содержат текст, не поддающийся прочтению;
- не содержат наименования и (или) адрес организации либо должностного лица, которым направляется обращение;
- не содержат сути обращения;
- заявителем подано повторное обращение, в котором не содержаться новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
- с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.
В обращениях не допускаются употребление нецензурных либо оскорбительных слов и выражений.
Подача заявителями обращений, содержащих клевету или оскорбления, либо совершение ими при подаче и рассмотрении обращений иных противоправных деяний влекут ответственность в соответствии с законодательными актами.
Право на отзыв электронного обращения
Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу:
- путем подачи письменного заявления;
- путем направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.
Ответы на электронные обращения
Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронный почты заявителей, указанный в электронных обращениях.
На электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случаях если:
- заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ на адрес его электронной почты;
- в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).
Анонимные обращения
Анонимные обращения не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.